Expéditions et retours
EXPÉDITIONS
Les colis sont généralement expédiés au plus tard dans un délai de 24h après réception du paiement (sauf week-end et jours fériés). Un retard éventuel dans l’expédition ou dans la livraison ne donne pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Au moment de votre commande vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, dont le prix est indexé sur le poids de votre commande :
. Retrait dans notre boutique de Paris : service gratuit.
. Expédition DPD Pick-up dans un point relais de votre choix.
. Expédition DPD Predict à domicile sur rendez-vous.
. Expédition en Colissimo avec signature, pour les livraisons en Europe (hors France) et les DOM-TOM
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les marchandises vendues voyagent aux risques et périls du destinataire à qui il appartiendra de vérifier le bon état et le nombre des produits reçus et de diligenter le cas échéant, les procédures prévues par les articles 105 et suivants du code du commerce. A défaut, le destinataire s’interdit tout recours conte FITORCHFRANCE à raison de l’exécution de la commande ou de la livraison. L’acceptation et la réception sont pures et simples et ne peuvent être prononcées sous réserve de vérification ultérieure ou autre. Les réclamations pour cause de non-conformité engageant la responsabilité du transporteur doivent être signifiées par lettre recommandée avec accusé de réception,adressée au transporteur avec copie à LbdLs dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception de la marchandise. Passé ce délai, le destinataire sera réputé avoir accepté définitivement les marchandises et en devra le prix ou le loyer.
Si l'ouverture d'une enquête était nécessaire auprès du transporteur (délai de livraison anormal, colis non livré, etc) le client devra en faire part au vendeur dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois à compter de la date de livraison prévue. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
IMPORTANT : il appartient à l'acheteur d'indiquer et de vérifier son adresse de livraison avec le plus de précisions possibles (bâtiment, étage, codes, appartement...). En cas d'incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait sur l'adresse de livraison, nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables. En cas de retour expéditeur de ce fait, nous pourrons alors soit procéder au remboursement de la commande (hors frais de port initiaux) soit l'acheteur devra payer à nouveau les frais de port pour le renvoi de sa commande.
RETOURS
Un article peut être retourné à condition qu'il soit restitué dans son état et son emballage d'origine sous 14 jours. Tout retour non conforme ne pourra donner lieu à un remboursement et le renvoi de la marchandise se fera aux frais de l'acheteur.
Nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour pour toute livraison non conforme constatée de la responsabilité de nos services. Les frais de retour émanant d'une commande non conforme de la part de l'acheteur, d'une rétractation ou d'une erreur de référence ou de désignation resteront à la charge de celui-ci, sous peine de refus du retour par nos soins.
Chaque retour doit s'accompagner d'un bon de retour préalablement complété, à télécharger ci-dessous. Faute de quoi le retour ne pourra pas être traité par nos services.
Si votre retour entraîne un remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 15 jours suivant la réception de votre colis par nos services (sauf pour le remboursement d'un produit non conforme ou d'un produit livré en retard, auxquels cas le remboursement se fera dans un délai maximum de 5 jours à compter de la réception de votre demande de remboursement). Si votre retour entraîne une réexpédition de marchandise (erreur dans la préparation de votre colis, défaut de qualité), votre colis sera réexpédié par le même mode de livraison que celui choisi lors de votre commande.
En cas de remboursement des frais de retour en Colissimo, celui-ci se fera selon les tarifs en vigueur.
Tout colis refusé ou non retiré en point relais donnera lieu à une facturation forfaitaire de 10% de la commande concernée (frais de port inclus s'il y a lieu).